Zucht Ik heb vorige week geprobeerd een treinbiljet te kopen via de website van de nmbs. Ik vind het een verrassend moderne manier van doen van de spoorwegen, om zoiets mogelijk te maken. Ik wou van Antwerpen naar Brussel en terug, een klein bedrag dus: 12 euro. Betalen wou ik met mijn kredietkaart.
Ik wil het nu niet hebben over de opbouw van de site, maar van ajax hebben ze bij de spoorwegen blijkbaar nog niet gehoord. En ik vind het vervelend dat ik goed moet opletten, of ik abonneer me op nmbs-spam.
Mijn eigenlijke ergernis betreft de manier van betalen. Je kan kiezen tussen telebankieren of betalen met je kredietkaart. Met mijn bank kan je bij de nmbs niet telebankieren, dus wordt het de kredietkaart. Blijkt dat je van de site van de nmbs wordt doorgelinkt naar de site van Fortis (mijn bank), waar je -met je kredietkaart- de betaling enkel kan uitvoeren door gebruik te maken van de digipass.
Zo’n digipas is een apparaatje waar je je pincode ingeeft, op nog wat knopjes drukt, een code ingeeft die je op de website wordt opgegeven, waarna er een getal op een scherm verschijnt dat je dan moet ingeven op de website. Dit alles voor de betaling van 12 euro.
Nu heb ik mijn digipas nooit op zak. En wilde ik het biljet kopen tijdens de middagpauze op het werk. Resultaat : ik ben het biljet gewoon aan het loket gaan kopen, vijf minuutjes voor mijn vertrek. Ik denk : "NMBS Ticket on line" is geen blijver op deze manier.

In mijn frustratie over de mislukte aankoop heb ik zowel bij de nmbs als bij Fortis een on-line klachtenformulier ingevuld. Van de nmbs heb ik vandaag, een week later, nog geen antwoord gekregen. Fortis heeft me wel geantwoord : van hen kreeg ik -als antwoord op een elektronische vraag- vandaag een ... brief ! (Waarschijnlijk hebben ze nog niet genoeg overhead-kosten.)
Hun antwoord is vrij laconiek : "Ik vrees dat u er rekening mee zal moeten houden dat een digipass een onmisbaar instrument is om in de toekomst uw betalingen via internet te kunnen uitvoeren." O ja, en het is de schuld van de nmbs.

Ik vrees dat Fortis er rekening zal moeten mee houden dat ik in de nabije toekomst een andere kredietkaart-leverancier ga opzoeken.
De nmbs en een grote Belgische bank : qua klantvriendelijkheid is het een onverwoestbare combinatie.  ¶Berchem Groen¶ ¶ 13:23 -  Stuur een mailtje !  -  6 reacties.